أولاً: سياسة الإسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- يتم استرداد المبلغ المالي بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا.
- إذا تمت عملية الدفع باستخدام إحدى وسائل الدفع الإلكترونية، فسيتم إعادة المبلغ وفق إجراءات البنك الخاص بك.
- يُسترجع فقط المبلغ المدفوع للمنتج، ولا يتحمل المتجر أي تكاليف تتعلق بإعادة شحن المنتج.
ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع المنتج
لن يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- في حال وجود كسر أو تلف أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام.
- عند مرور أكثر من 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- إذا تم استلام المنتج في حالة مختلفة عما تم بيعه به (مثل إزالة لاصق الأمان أو التغليف الأصلي).
- المنتجات التي تفتقد ملحقاتها، أو بطاقات الأسعار، أو الغلاف الأصلي.
ثالثاً: في حال استلام منتج غير صحيح أو متضرر
إذا استلمت منتجًا:
- غير مطابق لما تم طلبه،
- أو يحتوي على تلف أو ضرر واضح،
فيُرجى إعادة المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام، بنفس الحالة التي تم استلامه بها، مع الحفاظ على التغليف الأصلي.
بمجرد استلامنا للمنتج المتضرر وفحصه، سنقوم بإرجاع كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك تكاليف الشحن.